이런 목표가 있는 분께 이 페이퍼를 추천해요

• MMP(Mobile Measurement Partner)를 처음 써보거나, 사용 계획이 있으신 분들

• 최근 에어브릿지 도입을 완료했고 본격적으로 에어브릿지 활용 전략을 세워보고자 하는 분들

• 에어브릿지를 활용한 광고 성과 최적화를 원하는 분들

출처: 모니모니

모니모니는 커플 다이어리 서비스 ‘썸원(Sumone)’을 운영하고 있습니다. 썸원은 커플에게 매일 하나의 질문을 통해 서로를 더 깊이 알아가고 새로운 모습을 발견할 수 있도록 돕는 서비스입니다. 짧고 의미 있는 기록을 통해 연인 간의 소통을 증진시키고 관계를 더욱 돈독하게 만듭니다.

현재 전 세계 1,000만 명 이상의 사용자들이 가입하고, 100만 명 이상의 일일 활성 사용자(DAU)가 사용하는 글로벌 서비스로 발돋움하고 있습니다.

▶ 썸원(Sumone) 서비스 소개

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모니모니는 기존에 MMP를 사용하지 않아 광고 성과 분석과 마케팅 전략 최적화에 많은 어려움을 겪었습니다.

MMP란?

MMP(Mobile Measurement Partner)는 모바일 앱의 광고 성과를 측정하고 분석하는 플랫폼입니다. MMP를 활용하여 다양한 광고 채널의 성과를 비교하고, 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 더 자세한 설명은 여기서 확인하세요.

각 광고 매체는 자신들의 기여 로직을 기준으로 성과를 집계하여 매체 대시보드에 노출합니다. 여러 매체를 운영하면서 하나의 설치가 발생할 경우, 각 매체는 자신에게 기여한 성과를 주장하게 됩니다. 모니모니의 경우 MMP를 사용하지 않다 보니 이러한 중복된 성과 보고를 정리하고, 실제로 어떤 매체가 전환에 기여했는지 판단하기가 매우 어려웠습니다.

이러한 이유로 모니모니는 여러 매체를 동시에 운영하지 못하고 1~2주 단위로 매체를 교체하면서 운영함으로써 각 매체의 성과를 확인하고 있었습니다. 하지만 이 방식은 광고 스케일업에 한계가 있었고, 운영 리소스도 부담되는 방식이었습니다. 뿐만 아니라 광고 전략을 빠르게 최적화하는 데에도 한계가 있었습니다.

매체가 광고 캠페인의 성과를 평가하고, 더욱 정교한 타겟팅 및 광고 최적화를 하기 위해서는 포스트백 작업이 필수입니다. MMP는 각 매체와 이미 연동된 포스트백 시스템을 갖추고 있어, 다양한 광고 채널에 맞춰 데이터를 자동으로 실시간 전송할 수 있기 때문에 포스트백을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다.

그러나 MMP 없이 매체로 포스트백을 보내기 위해서는 각 매체에서 제공하는 SDK 설치가 필요합니다. 모니모니 역시 MMP 없이 각 매체의 SDK를 모두 설치하는 것을 검토했으나, 유지보수 및 개발 리소스에 대한 부담으로 인해 매체로 포스트백을 보내지 못했습니다. 이러한 이유로 광고 성과를 빠르게 최적화하기 어려웠습니다.

모니모니는 타 MMP의 무료 플랜 사용을 시도했습니다. 그러나 전문적인 고객 지원의 부재로 인해 해당 MMP를 성공적으로 도입하고 적극적으로 사용하는 데에 한계를 느꼈습니다.

모니모니는 에어브릿지 도입으로 위의 세 가지 문제를 해결할 수 있다고 판단했습니다. 에어브릿지를 활용하면 하나의 통일된 기준으로 광고 효과를 분석할 수 있습니다. 이를 바탕으로 여러 광고를 동시에 운영하면서도 각 매체의 성과를 정확하게 확인하는 것을 기대했습니다. 또한 에어브릿지를 도입하면 각 매체의 SDK를 설치할 필요 없이 에어브릿지 SDK만 설치하는 것으로 매체 포스트백을 진행할 수 있습니다.

그 뿐 아니라 도입 및 운영 과정에서 에어브릿지의 서포트 플랫폼 및 고객성공매니저(Customer Success Manager, 이하 CSM)의 지원을 받을 수 있기에 더 매끄럽게 MMP를 도입할 수 있습니다.

에어브릿지 도입 이후 모니모니는 효율적인 마케팅 성과 분석 워크플로우를 구축할 수 있었습니다. 다음은 모니모니 마케터의 에어브릿지를 활용한 분석 프로세스입니다.

모니모니는 액츄얼스 리포트를 활용해 단일 기준으로 모든 매체의 성과를 통합적으로 확인합니다. 이를 통해 일별, 주별, 월별 광고 매체 성과를 효과적으로 조회할 수 있습니다.

액츄얼스 리포트는 설치 수, 구매 완료 수 등의 기본 메트릭뿐만 아니라 CPI(Cost per Install, 앱 설치당 비용), ROAS(Return on Ad Spend, 광고 비용 대비 수익)와 같은 계산된 메트릭도 제공합니다. 이로 인해 모니모니 마케터는 별도의 엑셀 작업 없이 주요 성과 지표를 신속하게 파악할 수 있게 되었습니다.

액츄얼스 리포트를 통해 모니모니는 광고 성과를 빠르고 정확하게 확인할 수 있게 되었습니다.

에어브릿지의 쉐어링크 기능을 활용하여 액츄얼스 리포트를 실시간으로 구글 스프레드시트로 내보냈습니다. 이를 추가 가공하여 모니모니만의 실시간 광고 성과 분석 대시보드를 만들었습니다. 이를 통해 각 캠페인, 광고그룹, 매체, 플랫폼의 효과를 실시간으로 확인할 수 있게 되었고, 이 대시보드를 기반으로 광고 성과를 모니터링하고 의사결정을 내리는 프로세스를 확립했습니다.

TIP

더 자세한 내용은 에어브릿지 쉐어링크와 구글 스프레드시트로 커스텀 대시보드 만들기 를 확인하세요.

모니모니가 에어브릿지 쉐어링크를 활용해 구축한 대시보드 영역 중 일부 (출처: 모니모니)

액츄얼스 리포트와 쉐어링크 기능을 활용하는 단계를 지나, 다음으로는 에어브릿지의 퍼널 리포트를 활용해 썸원 서비스의 주요 퍼널별 전환율, 퍼널 스텝별 통과 시간 등 다양한 지표를 분석했습니다. 이 데이터를 내부 CPA(Cost Per Action, 주요 전환 액션당 비용) 지표와 함께 검토함으로써 유저가 주요 퍼널 단계까지 효과적으로 도달할 수 있는 광고 운영 전략을 수립했습니다.

모니모니는 위 STEP 1~3을 반복하며 모니모니만의 광고 성과 분석 워크플로우를 구축했습니다. 이 프로세스를 반복적으로 실행하면서 매체, 캠페인, 광고그룹별 성과 비교 데이터가 축적되었고, 이를 바탕으로 더욱 정교한 광고 운영이 가능해졌습니다.

다음은 모니모니 마케터 박다원 님, PM 노지훈 님과의 인터뷰 내용입니다.

에어브릿지 도입으로 의사결정 과정이 크게 개선되었습니다. 액츄얼스 리포트를 통해 다양한 광고 채널의 성과를 한눈에 파악할 수 있게 되었고, 쉐어링크 기능을 활용하여 전사적으로 데이터 공유와 분석이 원활해졌습니다. 특히 실시간 광고 성과 모니터링 대시보드를 통해 어트리뷰션 기준이 일원화되어 각 광고 매체의 성과를 보다 정확하고 효율적으로 평가할 수 있게 되었습니다. 이러한 변화로 인해 데이터 기반의 신속하고 정확한 의사결정이 가능해졌으며, 전반적인 마케팅 효율성이 크게 향상되었습니다.

광고 성과 최적화 측면에서는 광고 성과를 10배 이상 개선할 수 있었습니다. 여러 매체를 병행 운영하고 모든 매체에 포스트백을 적용함으로써 데이터 기반 의사결정이 가능해졌기 때문입니다. 이를 통해 각 매체와 캠페인에 대한 예산 배분을 최적화할 수 있었고, 캠페인, 광고 그룹, 소재를 지속적으로 개선한 결과 CPI 성과를 10배 이상 개선했습니다. 그 과정에서 구글애즈의 안드로이드 유저 대상 광고가 우리 서비스에 매우 효과적임을 새롭게 발견하고 이를 적극 활용하여 추가적인 성과 개선을 이루기도 했습니다.

함께 협업하고 있는 대행사 담당자분께서도 정말 고무적인 성과라고 말씀해주셔서 내부적으로도 에어브릿지 도입에 정말 만족하고 있습니다.

MMP 사용 경험 없이 도입을 진행해야 했기에 초기에는 많은 걱정이 있었는데요. 도입 과정에서 에어브릿지 고객 성공 매니저(CSM, Customer Success Manager)의 지원이 정말 큰 도움이 되었습니다. 저희를 담당해주시는 CSM의 상세한 설명과 체계적인 교육 덕분에 MMP에 대한 이해도가 크게 향상되었고, 현재는 대부분의 기능을 능숙하게 활용할 수 있게 된 것 같습니다.

특히 기술적인 측면에서도 담당 CSM의 지원이 큰 역할을 했습니다. 개발 관련 문제가 발생했을 때 내부 개발자와의 소통을 어떻게 해야 할지 막막했는데, CSM이 중간에서 효과적으로 중재하고 안내해 주셔서 원활한 도입이 가능했습니다.

이러한 전문적이고 친절한 지원 덕분에 초기의 우려를 극복하고 MMP를 성공적으로 도입하여 활용할 수 있게 되었다고 생각합니다.

에어브릿지를 활용한 데이터 기반의 광고 최적화 경험을 통해, 앞으로 에어브릿지를 마케팅 전략 기획에 더 적극적으로 활용해보려고 합니다. 구체적인 마케팅 플랜으로는 두 가지가 있습니다.

먼저 글로벌 마케팅을 좀 더 적극적으로 운영해보려 합니다. 모니모니는 글로벌 서비스인데요. 기존엔 데이터 기반의 광고 최적화가 쉽지 않아 신규 타겟 국가에 광고를 운영할 때 매번 새롭게 시작해야 된다는 부담감이 있었습니다. 하지만 이제는 에어브릿지를 활용하면서 레퍼런스로 삼을만한 마케팅 데이터를 많이 누적해두었고, 효과적인 마케팅 테스트 프로세스에 대한 노하우도 가지게 되었습니다. 이러한 레슨런을 기반으로 서비스를 북미에서 일본, 대만으로 확장해나갈 계획입니다.

두 번째로는 퍼널 리포트의 쉐어링크를 활용해 마케팅 성과 모니터링용 대시보드를 고도화하고, 퍼널 분석에 근거한 마케팅 전략 최적화도 진행해볼 예정입니다. 최근에 에어브릿지가 퍼널 리포트에 대한 쉐어링크 기능을 업데이트했는데 이 기능까지 활용해서 기존보다 더 효과적인 성과 분석과 의사결정이 가능해질 것으로 기대하고 있습니다.

CMS's Insight

“에어브릿지를 활용하면 우리 서비스의 광고 성과를 한 눈에 파악하고 분석할 수 있습니다. 효과적으로 광고 성과를 분석하기 위해 액츄얼스 리포트를 활용해보세요. 그리고 액츄얼스 리포트를 분석 상황에 맞추어 커스텀하고 싶다면 쉐어링크를 활용해보세요.”

에어브릿지를 다음 기능을 함께 사용해 에어브릿지를 더욱 스마트하게 활용해보세요.

칼큘레이티드 메트릭 : 기존 메트릭을 조합하거나 변형하여 새로운 메트릭을 생성하고 활용해 보세요. 칼큘레이티드 메트릭 활용 사례가 궁금하다면 아래 페이퍼를 참고해보세요.

• 에어브릿지 칼큘레이티드 메트릭으로 원하는 지표를 한 번에 만들기

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AUTHORS

안상현 Sanghyun Ahn ∙ AB180 ∙ Customer Success Manager

AB180의 Customer Success Manager로서 Airbridge, Braze, Amplitude를 활용하는 다양한 버티컬의 고객사를 담당하고 있습니다. 데이터 설계, 솔루션 연동, Full Cycle 마케팅 전략, 리텐션 개선 전략까지 솔루션 도입과 활용을 전문적으로 지원합니다.