이런 고민이 있는 분께 이 페이퍼를 추천해요

• 조직의 데이터 접근성 및 데이터 문해력을 강화하고자 하는 마케터

• 반복적인 마케팅 운영 리소스를 절감하고자 하는 마케터

• 에어브릿지 실시간 리포트 공유 및 쉐어링크 기능을 적극적으로 활용해보고 싶은 마케터

아래는 바잇미가 에어브릿지 쉐어링크를 활용해 제작한 커스텀 대시보드 예시입니다.

바잇미의 사례를 바탕으로 재가공한 예시 이미지입니다. 임의로 가공된 데이터임을 알립니다. (출처: AB180)

바잇미의 사례를 바탕으로 재가공한 예시 이미지입니다. 임의로 가공된 데이터임을 알립니다. (출처: AB180)

바잇미의 사례를 바탕으로 재가공한 예시 이미지입니다. 임의로 가공된 데이터임을 알립니다. (출처: AB180)

바잇미의 사례를 바탕으로 재가공한 예시 이미지입니다. 임의로 가공된 데이터임을 알립니다. (출처: AB180)

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바잇미는 펫 커머스 기업으로, 반려동물용 식품, 의류, 장난감, 위생용품 등 200여 개 자체 브랜드(PB) 제품과 입점업체 제품을 판매합니다. '가장 트렌디한 반려동물 생활'이라는 슬로건 아래, 반려인들의 취향을 고려한 브랜드 큐레이션과 스토리텔링을 통해 빠르게 성장하고 있습니다. 바잇미는 높은 인지도와 팬층을 바탕으로 직접 기획하고 제작한 PB 상품을 핵심으로 판매합니다.

바잇미는 고객을 유입시키고 전환으로 이끄는 과정에서 다양한 Paid 매체 및 Organic 채널, 그리고 CRM 채널을 적극적으로 활용하고 있습니다.

바잇미는 보다 밀도 높은 마케팅 성과 트래킹을 통해 고도화된 미디어 믹스를 운영하고자 했습니다. 먼저 집행 중인 Paid 및 Organic 마케팅의 성과를 더욱 빈번히 트래킹하고자 했습니다. 즉 마케팅 채널, 캠페인, 소재 별 성과를 짧은 주기로 트래킹하며 신속하게 다음 마케팅 액션으로 이어나가겠다는 니즈가 있었습니다. 동시에 최근 CRM 마케팅 채널을 적극적으로 활용하면서, CRM 마케팅을 통한 고객의 유입과 전환 액션을 상세히 트래킹하고자 하는 니즈 또한 있었습니다.

이를 위해 바잇미는 에어브릿지 대시보드에서 정기적으로 확인하는 리포트를 Saved Reports(저장된 리포트)로 설정하고 주기적으로 에어브릿지 대시보드를 통해 확인해왔습니다. 그러나 Saved Reports 에서 더 나아가, 아래 두 가지 조건을 만족하는 대시보드가 존재하면 조직이 더욱 쉽게 마케팅 성과 트래킹을 할 수 있을 것으로 판단했습니다.

1. 에어브릿지 데이터를 바잇미의 기준으로 일부 가공하여 시각화 커스터마이징

2. 에어브릿지 데이터 외에도 바잇미 내부 DB 데이터와 결합하여 가공

이러한 니즈를 바잇미는 에어브릿지 쉐어링크로 해결할 수 있었습니다.

바잇미는 에어브릿지 쉐어링크를 활용해 커스텀 대시보드를 제작했습니다. 에어브릿지 쉐어링크와 구글 스프레드시트를 조합하면 전사 구성원들이 쉽게 이해할 수 있는 커스텀 대시보드를 쉽게 제작할 수 있습니다.

쉐어링크를 활용하면 에어브릿지 액츄얼스 리포트(Actuals Report) 결과를 실시간으로 공유할 수 있습니다. 쉐어링크는 리포트 데이터가 있는 CSV 파일을 다운로드할 수 있는 링크입니다.

바잇미는 쉐어링크의 자유도에 집중해 커스텀 대시보드를 제작했습니다.

1. 쉐어링크는 구글스프레드시트와 쉽게 연동할 수 있습니다.

   쉐어링크는 구글 스프레드시트의 importdata 함수를 활용해 구글 스프레드시트에서 볼 수 있습니다. =importdata("쉐어링크") 함수를 사용하기만 하면 됩니다. 자세한 내용은 [에어브릿지 유저 가이드-구글 스프레드시트에서 쉐어링크 사용하기] 를 참고해주세요.

2. 쉐어링크에 파라미터를 자유롭게 추가하여 원하는 조건의 리포트를 받아올 수 있습니다. 예를 들어 쉐어링크 뒤에 from=2022-01-01&to=2022-03-01 라는 파라미터를 추가하면 해당 기간의 리포트를 불러올 수 있습니다 쉐어링크가 지원하는 다양한 파라미터는 [에어브릿지 유저 가이드-파라미터로 쉐어링크 설정 변경하기] 에서 확인할 수 있습니다.

대시보드에 사용할 데이터를 정의합니다. 바잇미는 주기적으로 트래킹해야 할 지표와 마케팅 액션에 연결된 데이터들을 먼저 아이데이션했습니다. 이후 데이터를 주제별로 카테고리화했습니다. 아래는 예시 카테고리입니다.

• 전체 앱설치 및 앱오픈 성과

• 마케팅 채널별 주요 성과

• 마케팅 채널별 고효율 광고 소재

• CRM 성과 현황

• 오가닉 유입 검색어 현황

• Owned Media 성과 현황

앞서 정의한 데이터를 조회할 수 있는 에어브릿지 액츄얼스 리포트를 생성합니다. 생성한 리포트를 Saved Report로 저장합니다. 이때 쉐어링크는 저장된 각 리포트에 대해 하나만 생성할 수 있다는 점을 유의하세요.

에어브릿지 리포트 결과를 구글 스프레드시트에 옮길 차례입니다. 구글 스프레드시트의 =importdata("쉐어링크") 함수를 사용하여 에어브릿지 리포트 결과를 받아옵니다.

이때 바잇미는 쉐어링크의 기간 관련 파라미터를 적극적으로 활용했습니다. 예를 들면 구글 스프레드시트 내 특정 셀의 날짜를 변경하면, 해당 날짜가 쉐어링크의 파라미터로 적용될 수 있도록 함수를 사용했습니다. =importdata("쉐어링크?language=ko&from=" & $B$1(셀) & "&to=" & $D$1(셀))

쉐어링크로 가져온 에어브릿지 데이터를 조직에 최적화된 방식으로 가공합니다. 구글 스프레드시트에서 제공하는 다양한 차트와 테이블 형식을 활용하여 대시보드를 디자인합니다. 아래는 바잇미에서 쉐어링크를 사용해 제작한 대시보드 디자인 예시입니다.

바잇미의 사례를 바탕으로 재가공한 예시 이미지입니다. 임의로 가공된 데이터임을 알립니다. (출처: AB180)

다음은 바잇미의 마케터 김소연 님과의 인터뷰 내용입니다.

바잇미에서는 최근 에어브릿지 쉐어링크를 활용하여 제작한 커스텀 대시보드를 전사 구성원들이 실무에 적극적으로 활용하고 있습니다.

이전에는 마케팅팀 일부 구성원만이 에어브릿지 대시보드를 통해 주요 성과 지표를 트래킹하고 있었습니다. 그러나 쉐어링크를 통해 커스텀 대시보드를 구축한 후로는 전사 구성원들이 주요 마케팅 성과를 훨씬 더 자주, 더 쉽게 확인할 수 있게 되었습니다. 커스텀 대시보드는 저희 조직에게 친숙한 용어와 지표를 반영하여 구성되어 있기 때문에, 데이터 해석이 익숙하지 않았던 분들도 쉽게 데이터를 이해할 수 있게 되었습니다. 이것이 가장 큰 성과 중 하나라고 생각합니다.

또한 보다 밀도 높은 마케팅 성과 트래킹, 그리고 신속한 미디어 믹스 최적화를 위한 환경을 구축할 수 있었습니다. 구체적으로는 다음과 같은 변화와 성과가 있었습니다.

• 빠른 데이터 해석: 마케팅 성과 데이터의 트렌드 파악, 데이터 간 비교, 지금 집중해야 할 데이터 등을 한눈에 빠르게 파악할 수 있게 되었습니다.

• 데이터 기반의 의사결정 문화 확대: 고객 유입과 마케팅 성과 현황을 파악하고, 변화를 인지하며, 발생한 문제를 파악하고 분석하는 등 구성원들 모두가 데이터 기반 의사결정을 할 수 있는 환경이 구축되었습니다.

추가로 에어브릿지 고객 성공 매니저(CSM)가 이 모든 과정에서 많은 지원을 해주셨는데요. 예를 들면 쉐어링크 기능에 대한 구체적인 활용 방법과 에어브릿지 데이터를 올바르게 해석하는 방법에 대한 소개, 그리고 쉐어링크 활용 과정에서 생기는 문의까지 빠르게 팔로업하며 지원해주신 덕분에 신속히 프로젝트를 진행할 수 있었던 것 같습니다.

앞으로도 에어브릿지 리포트와 쉐어링크 기능, 그리고 고객 성공 매니저님의 지원을 활용해 커스텀 대시보드를 지속적으로 업데이트할 예정인데요. 이를 통해 저희 바잇미는 데이터 리터러시를 지속적으로 강화해 나가려 합니다.

CSM's Insight

"에어브릿지로 다양한 데이터를 정기적으로 트래킹하고 있다면, 쉐어링크와 구글스프레드시트의 조합을 활용해 업무 효율성을 높여볼 수 있습니다.✅ 에어브릿지 데이터를 추가 가공하여 시각화하길 원하시거나, 에어브릿지 데이터와 외부 데이터 등을 결합한 대시보드를 제작하고자 하신다면 쉐어링크를 통한 실시간 리포트 공유 기능을 꼭 활용해보세요."

AUTHORS

박예나 Yaena Park ∙ AB180 ∙ Customer Success Manager

Airbridge, Braze, Amplitude를 활용하는 다양한 버티컬의 고객사를 담당하고 있습니다. 데이터 설계, 솔루션 연동, Full Cycle 마케팅 전략, 리텐션 개선 전략까지 솔루션 도입과 활용을 전문적으로 지원합니다.