푸시 발송 시 “DEVICE_UNREGISTERED”라는 에러 메시지가 보입니다. 예상 원인이 무엇인가요?
캠페인∙캔버스문제 해결
질문
푸시 발송 시 “DEVICE_UNREGISTERED”라는 에러 메시지가 보입니다. 예상 원인이 무엇인가요?
답변
푸시 발송을 시도했으나 브레이즈 대시보드 내 Settings> Message Activity Log에서 “DEVICE_UNREGISTERED”라는 에러 메시지가 노출되는 경우, 에러의 예상 원인은 다음과 같습니다.
1. 유저가 앱을 삭제한 경우
2. 고객사가 앱에서 Push Configuration을 업데이트한 경우: 앱에 번들로 제공되는 Credentials 또는 Certificates을 변경한 경우, 기존에 유저들이 가지고있던 푸시 토큰이 더 이상 유효하지 않게 되었을 수 있습니다.
3. 유저를 푸시에서 unregister(등록 취소)하는 로직이 존재하는 경우: 해당 케이스는 드물지만 기술적으로 가능할 수 있기에 의심해 볼 여지가 있습니다.
참고로 “DEVICE_UNREGISTERED” 에러메시지는 사용자가 푸시 비활성화 상태라는 뜻이 아닌, 브레이즈 유저 프로필에서 푸시 토큰이 제거되었다는 의미입니다. 해당 에러는 기능을 테스트하고 앱을 정기적으로 설치/제거하는 유저에게 흔하게 발생할 수 있습니다.
유저 프로필에서 푸시 토큰을 확인하는 방법은 '사용자 검색'에서 유저 프로필을 검색한 후 'Engagement' > 'Contact Setting'에서 푸시 토큰이 기록되어 있는지 확인할 수 있습니다.