휴면회원에 대한 처리는 어떻게 해야 하나요?
유저∙세그먼트보안
질문
휴면회원에 대한 처리는 어떻게 해야 하나요?
답변
브레이즈는 자체적으로 휴면회원에 대한 기준을 가지고 있습니다.
매주 Braze는 자체적으로 Inactive User 및 Dormant User를 삭제하는 작업을 진행합니다. 이는 GDPR(EU and UK General Data Protection Regulation)에 따라 비즈니스에 불필요한 개인 정보를 삭제하기 위함이며, 기준은 아래와 같습니다.
Inactive Users
아래 조건을 모두 충족하는 유저가 해당됩니다.
이메일/푸시를 받을 수 없는 유저 (이메일 수신 거부를 했거나, 앱을 삭제한 경우 등)
6개월 이상 앱/웹 등 앱 그룹에 등록된 서비스를 이용하지 않은 유저
최근 6개월 간 어떠한 캠페인 메시지도 받지 않은 유저
6개월 이상 데이터 업데이트가 없는 유저 (데이터 포인트 차감이 발생하지 않은 유저)
Dormant Users
지난 12개월 이상 활동이 없었던 유저가 아래 조건을 모두 만족하는 경우 해당됩니다.
12개월 이상 앱/웹 등 앱 그룹에 등록된 서비스를 이용하지 않은 유저
최근 12개월 간 어떠한 캠페인 메시지도 받지 않은 유저
12개월 이상 데이터 업데이트가 없는 유저 (데이터 포인트 차감이 발생하지 않은 유저)
만약, 해당 기준에 따라, 유저 정보가 삭제 되는 것을 방지하고자 하는 경우, REST API를 통해 6개월 마다 데이터 포인트가 하나 발생할 수 있도록 처리를 해주시면 되겠습니다.